الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
لقد قدّمت طلبًا للتو – متى سيتم توصيله؟
المدة القياسية للتوصيل هي 3–4 أيام عمل لمعظم المواقع في الإمارات، وتصل إلى 5 أيام عمل في بعض المناطق. وقد يختلف موعد التوصيل الفعلي بسبب جداول شركات التوصيل أو الظروف الجوية أو عوامل خارجية أخرى.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تفاصيل التتبع لمتابعة أدق حالة للتوصيل.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- قد يصل طلبك على عدة شحنات (دفعة أو دفعتين).
- إذا استلمت جزءًا فقط من طلبك في البداية، فسيتم توصيل العناصر المتبقية بشكل منفصل مع تحديث آخر للتتبع.
إذا تأخر طلبك عن المدة المقدّرة أو ظهر كمُسلَّم دون أن تستلمه، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 10 أيام من تاريخ الطلب.
هل توصّلون خارج الإمارات؟
لا. نوصّل حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط ولا نقدّم الشحن الدولي في الوقت الحالي.
هل التوصيل مجاني؟
نعم. التوصيل والتركيب مجانيان في جميع أنحاء الإمارات بدون حد أدنى لقيمة الطلب. يشمل التوصيل المجاني محاولة التوصيل الأولى إلى عنوان الشحن الخاص بك. وفي حال عدم وجود مصعد خدمة في المبنى، يتم التوصيل إلى الطابق الأرضي.
لقد أدخلت عنوانًا غير صحيح
إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا.
يمكنك:
- الرد على رسالة تأكيد الطلب
- أو مراسلتنا على info@opelhome.com
يمكننا تحديث عنوانك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم شحنه.
بعد التسليم، لا يزال بإمكانك طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 72 ساعة — انظر أدناه.
أرغب في إرجاع طلبي
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة وطلب الإرجاع خلال 72 ساعة (3 أيام) من استلام طلبك.
- منتج معيب أو تالف — تتحمل أوبل هوم تكلفة نقل الإرجاع أو الاستبدال.
- تغيير الرأي — يُقبل خلال نفس مدة الـ 72 ساعة، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرّض للتلف. ويتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع.
التفاصيل الكاملة متوفرة في سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا.
وصل المنتج تالفًا
نقوم بتغليف جميع المنتجات بعناية مع حماية إضافية. ومع ذلك، قد يحدث تلف أثناء النقل في حالات نادرة.
إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من التسليم مع إرسال:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمنتج التالف
البريد الإلكتروني: info@opelhome.com
بعد التحقق، سنرسل بديلًا مجانًا.
سقط المنتج وتضرر
أوبل هوم غير مسؤولة عن الأضرار التي تحدث بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعامل.
نقدّم الاستبدال أو الاسترداد فقط للمنتجات التي:
- تم تسليمها تالفة
- تم الإبلاغ عنها خلال 72 ساعة من التسليم
هل يوجد ضمان؟
نعم. تتمتع جميع المنتجات المؤهلة بضمان لمدة 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع والصنعة، يبدأ من تاريخ التسليم. ويغطي الضمان الخشب وتصنيع المنتج. وهو لا يشمل القماش واللون والوسائد والحشوات أو أي مواد تنجيد أخرى، ولا تغيّر اللون الطبيعي، ولا المشكلات الناتجة عن الاستخدام المعتاد. اطلع على سياسة الضمان.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
إذا لم تجد إجابة سؤالك هنا، فلا تتردد في التواصل معنا.
📞 الهاتف / واتساب: +971 54 548 6261
📱 خط واتساب للتوصيل: +971 52 146 2516
📧 البريد الإلكتروني: info@opelhome.com
🕒 ساعات العمل: يوميًا، 9:00 صباحًا – 7:00 مساءً
سيرد عليك فريق الدعم لدينا خلال 24 ساعة.